1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

1. Quy định kiểm hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa và đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng. Điều này nhằm bảo đảm quyền lợi của quý khách trong việc đổi/trả hàng và bảo hành sản phẩm.

Nếu cần thêm thông tin về tình trạng bảo hành, xin vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua Hotline: 1800 58 58 41  hoặc Email:  contact@suthienthanh.com

>> Xem thêm: Chính sách bảo hành sản phẩm 

2. Quy định về đổi trả hàng hóa

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm tại Sứ Thiên Thanh, chúng tôi áp dụng chính sách đổi, trả hàng như sau:

2.1. Sứ Thiên Thanh sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương và không hoàn tiền nếu bạn mua hàng trực tiếp tại các hệ thống showroom của chúng tôi và đã kiểm tra hàng khi nhận.

2.2. Khách hàng có thể đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc trả lại sản phẩm nếu gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục (Do lỗi của nhà sản xuất) hoặc nếu sản phẩm được giao không đúng màu sắc, kích cỡ so với đơn hàng.

Sản phẩm chỉ được đổi sau khi có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật và phải tuân thủ các điều kiện sau:

A – Điều kiện về thời gian khi đổi trả hàng

• Chính sách 1 đổi 1 (cùng loại) đối với các sản phẩm bán ra trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng được ghi trên hóa đơn nếu có vấn đề trục trặc và lỗi được xác nhận là do Nhà sản xuất.
• Sau thời gian 07 ngày, chúng tôi không chấp nhận đổi trả hàng mà chỉ tiến hành bảo hành sản phẩm theo Quy định.

B – Điều kiện về sản phẩm khi đổi trả hàng

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị tháo lắp
• Không có lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
• Phải còn đầy đủ bao bì carton, xốp chèn (trừ trường hợp hàng hóa có bao bì là túi nhựa PVC).
• Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như chứng từ mua hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng.
• Bao gồm tất cả các linh kiện, phụ kiện và quà tặng khuyến mãi (nếu có).

C – Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Quý khách thay đổi chủng loại hoặc mẫu mã mà không thông báo trước
• Quý khách vận hành sản phẩm không đúng hướng dẫn, dẫn đến hỏng hóc
• Quý khách không tuân thủ các quy định cần thiết để được hưởng chế độ bảo hành.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn như khi nhận từ Sứ Thiên Thanh, quý khách làm hỏng tình trạng bên ngoài sản phẩm, như rách bao bì, trầy xước, hoặc vỡ.
• Sản phẩm đã được bạn kiểm tra và ký xác nhận tình trạng đầy đủ, nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì các lý do lỗi ngoại quan như trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ… hoặc lý do nhu cầu như không thích, không đẹp, không còn nhu cầu sử dụng.
• Các quà tặng đi kèm không được quy thành giá tiền và đổi sản phẩm tương đương, cùng các sản phẩm ưu đãi hoặc giảm giá không quy thành giá chưa giảm và đổi sản phẩm khác tương đương giá trị.

**Lưu ý:

• Trường hợp không đáp ứng đủ các điều kiện trên, quyền quyết định về đổi, trả hàng sẽ thuộc về Sứ Thiên Thanh.
• Khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh như vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ (nếu có). Nếu việc đổi trả là do lỗi kỹ thuật và do lỗi nhà sản xuất thì Sứ Thiên Thanh sẽ hỗ trợ về phí vận chuyển.

3. Quy định hoàn tiền của Sứ Thiên Thanh

• Lệ phí hoàn trả: Phí hoàn trả sẽ do Sứ Thiên Thanh chi trả hoàn toàn nếu lỗi thuộc về công ty.
• Hình thức hoàn trả: Chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm cho Quý khách hàng nhưng trong trường hợp sản phẩm đó không còn trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% số tiền mà khách hàng đã thanh toán qua các hình thức như: Tiền mặt tại showroom hoặc Tiền mặt khi nhận hàng giao tận . Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7 – 10 ngày làm việc.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo Hotline : 1800 58 58 41